FAQ
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Q : C'est quoi des Immatériels ?
R : Ni humains, ni monstres, ni animaux, ni esprits, on voulait un mot qui puisse les caractériser dans leur ensemble. C'était ambitieux, mais pourtant très simple.
Un vent de liberté souflait sur ces personnages biscornus. Pourquoi se poser autant de questions sur leur vie passée ? Ils sont ce qu’ils sont, de n’importe quelle forme. Ils peuvent être tout ce que vous souhaitez. Libre à vous de leur créer une histoire.
Finalement, ces petits êtres éthérés ne sont que la représentation d'un imaginaire curieux et ont pour mission d'apporter un peu d'absurde dans votre quotidien.
Q : Pourquoi des Immatériels en pièces uniques ?
R : Nous ne voulions en aucun cas imposer un standard de taille ou de forme à nos sculptures. Comme les immatériels qu’elles représentent, ces créations ne sortent d’aucun moule.
Bien entendu, certaines peuvent avoir des ressemblances, mais comme vous, comme nous, elles sont toutes uniques.
Q : L'Immatériel qui me plaisait est hors stock, allez-vous le refaire ?
R : Pour le moment, chaque série de mini sculptures est composée de 10 à 20 Immatériels en pièce unique. Si vous avez raté l’Immatériel de votre cœur, restez à l’affût ! Il est possible qu’il revienne passer une tête, sous une forme différente, dans une série future.
Q : Comment sont fabriqués vos objets ?
R : La plupart des objets présents sur pictozer.com sont fabriqués par nous-même à Paris. Néanmoins, il est possible que nous fassions appel à des prestataires lorsque nous n’avons pas les compétences ou le matériel requis pour réaliser certaines tâches.
Pour en savoir plus, reportez-vous aux fiches produits. Nous nous efforçons d'apporter le plus d'informations possibles sur chaque objet.
Q : Vos petits bonhommes sont rigolos, puis-je en offrir à mon enfant en bas âge ?
R : Alors non ! Bien que l’univers Pictozer soit une ode à l’enfance, les mini sculptures ne sont pas des jouets mais bel et bien des objets de collection. Il serait bien trop dangereux de laisser de si petits objets entre les mains d’un enfant.
Q : Est-il possible de passer commande en dehors de l’Europe ?
R : Oui ! Nous essayons de proposer la livraison dans un maximum de pays possible.
Si, lors du processus d’achat, votre pays ne fait pas partie de la liste, nous en sommes désolés. Nous espérons pouvoir vous proposer très prochainement nos objets.
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les objets commandés sont envoyés par Colissimo et les frais de livraison varient en fonction du pays de destination du colis :
- France : 5 euros
- Europe : 13,50 euros (UK : 16,50 euros)
- International : 28,55 euros
Q : Y a-t-il des frais supplémentaires à la réception du colis ?
R : Selon le pays de livraison, d’éventuels droits de douane et/ou taxes d’importation sont à prévoir. Ces frais supplémentaires restent à la charge de l’acheteur.
Q : Ma commande arrivera dans combien de temps ?
R : Une fois votre commande effectuée, il faudra 2 à 4 jours pour traiter votre commande. Ensuite, votre colis sera acheminé jusqu’à chez vous par La Poste, via son service Colissimo.
Nous déposons les colis à notre bureau de Poste 2 fois par semaine :
- Le Lundi (pour les commandes passées le Jeudi, Vendredi, Samedi, Dimanche).
- Le Jeudi (pour les commandes passées le Lundi, Mardi et Mercredi).
Ensuite, le délai de livraison dépend du lieu de réception. Voici une estimation donnée par La Poste :
France : 2-5 jours ouvrables
Europe : 3-8 jours ouvrables
International : 6-15 jours ouvrables
Ces délais sont à titre indicatif et ne tiennent pas compte du traitement en douanes.
Il est possible que les délais soient rallongés lorsque nous sommes en période de forte production. Dans ce cas, un bandeau en haut de page précisera la date d’envoi estimée. Merci de votre compréhension.
Q : Quelle est la politique de retour et d'échange de Pictozer ?
R : Les pièces commandées sur pictozer.com étant pour la majorité des pièces uniques, nous n’offrons malheureusement pas d’échange.
Si vous changez d'avis sur un produit, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. L’objet devra nous être renvoyé dans son état et emballage d’origine. Les objets retournés incomplets, ou endommagés ne seront ni repris ni échangés. Enfin, les frais de retour restent à votre charge.
Néanmoins, si vous recevez un mauvais objet ou que celui-ci est endommagé lors de la livraison, contactez-nous par mail afin que nous procédions à son remboursement.
Q : Mon objet est arrivé endommagé, que dois-je faire ?
R : Malgré le soin que nous apportons dans la préparation de nos colis, il est possible qu’un objet soit endommagé durant sa livraison. Nous en sommes désolés. Afin de régler au mieux le problème, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou directement à l’adresse mail pictozer(at)gmail(dot)com. Merci de vous munir de votre numéro de commande et de photos du produit endommagé.
Q : Ma commande n’est toujours pas arrivée, que dois-je faire ?
R : Avant de nous contacter, pensez à vérifier dans l’e-mail de confirmation d’expédition que vous n’avez pas fait d’erreur lors de la saisie de votre adresse de livraison. Demandez également à votre bureau de poste. Il est parfois possible que votre colis vous attende au chaud, là-bas.
Si, malgré tout, vous n’avez toujours aucune trace de votre colis, contactez-nous via le formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail directement à pictozer(at)gmail(dot)com, muni de votre numéro de commande. Nous essaierons de vous aider autant que possible.
